維修服務(wù)條款
一、服務(wù)對象：
本售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容適用于在中國市場上通過睿馳及其授權(quán)的合法渠道購買的高壓交流伺服產(chǎn)品、低壓交流伺服產(chǎn)品、混合伺服產(chǎn)品、閉環(huán)步進(jìn)產(chǎn)品、數(shù)字步進(jìn)產(chǎn)品和一體機產(chǎn)品等。
二、服務(wù)項目：
1、保修期：驅(qū)動器：24 個月；電機：18個月。
在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)。請客戶聯(lián)系商務(wù)人員并填寫《維修申請表》（主要信息如：產(chǎn)品型號、序列號、故障描述、特殊要求等），寄到我們公司的維修中心,我們將在維修周期內(nèi)完成維修并寄還給您。
保修期計算方法，一般按條碼管理掃描出庫時間作為發(fā)貨時間（如果客戶能提供確切的發(fā)貨時間證明，也可以按照該時間作為發(fā)貨時間）。
2、換貨：
自產(chǎn)品發(fā)貨之日起3個月內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們可以為您更換同型號產(chǎn)品。
3、終身維護(hù)：
我們將為客戶提供終身維護(hù)服務(wù)。在保修期內(nèi)但不符合保修條件或超過保修期限的故障產(chǎn)品，我們提供有償維修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。但對已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，或缺乏維修物料，或損壞過于嚴(yán)重?zé)o維修價值的返回品則無法提供維修服務(wù)。
4、維修費用：
1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品，非人為原因引起的故障，免費維修；
2）超保修期或人為損壞產(chǎn)品收費標(biāo)準(zhǔn)，我們將根據(jù)不同型號和損壞程度收取元件的成本費、人工費和運費；具體的費用，由對接的商務(wù)人員報價給您；
3）運費：保修范圍內(nèi)產(chǎn)品運費由我司負(fù)擔(dān)單程，非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品運費由客戶負(fù)擔(dān)；
三、不享受免費保修的情況：
1）由于火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障；
2）由于客戶安裝或者使用不當(dāng)所導(dǎo)致的損壞；
3）未經(jīng)睿馳授權(quán)的人員對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成的產(chǎn)品故障；
4）非睿馳直銷或授權(quán)的合法渠道購買的產(chǎn)品；
5）產(chǎn)品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產(chǎn)品編碼無法辨認(rèn)；
四、維修流程：
1） 維修申請：客戶把維修品連同《維修申請表》按照產(chǎn)品不同類型，寄往相應(yīng)睿馳維修中心；
2）睿馳收到維修品后，確認(rèn)是否屬于應(yīng)收費的維修，如是，則睿馳聯(lián)系客戶維修報價；
3）安排維修，并在維修周期內(nèi)寄還給客戶。維修周期定義為：從公司收到客戶的返回品當(dāng)天到檢修完畢后寄出給客戶的總工作天數(shù)。在睿馳維修品檢修過程，會有商務(wù)人員聯(lián)系客戶確認(rèn)相關(guān)信息，如因客戶原因?qū)е滦畔⒋饛?fù)延遲，則維修周期將需相應(yīng)延長。
五、客戶須知
1）請盡量在送修前備份程序參數(shù)等，因為在維修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
2）由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式，以避免由于運輸造成更加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運輸?shù)谋ｋU，對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔(dān)賠償，敬請諒解。
3）客戶維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋，請致電對應(yīng)的商務(wù)人員查詢，以免維修件在運輸途中丟失。
4）本服務(wù)條款最終解釋權(quán)屬于溫州睿馳機電有限公司。
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服務(wù)熱線
18958700055
